Trung tâm hỗ trợ

Trung tâm hỗ trợ Pi Study là nơi bạn có thể tìm kiếm giải pháp cho mọi vấn đề gặp phải khi sử dụng nền tảng. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao, nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo trải nghiệm học tập liền mạch cho tất cả người dùng.

Các kênh hỗ trợ

Hỗ trợ trực tuyến 24/7

• Chat trực tuyến: Tính năng chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, có sẵn 24/7
• Trợ lý hỗ trợ AI: Giải đáp các câu hỏi thường gặp ngay lập tức
• Email: support@pistudyai.com với thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ
• Diễn đàn hỗ trợ: Cộng đồng người dùng và đội ngũ Pi Study cùng giải đáp thắc mắc

Hỗ trợ qua điện thoại

• Hotline: 1900 xxxx (8:00 - 22:00, thứ Hai đến Chủ nhật)
• Gọi lại: Đặt lịch để nhân viên hỗ trợ gọi lại vào thời gian thuận tiện

Hỗ trợ tại địa phương

• Trung tâm hỗ trợ vùng: Hỗ trợ trực tiếp tại các thành phố lớn
• Đội ngũ hỗ trợ trường học: Dành cho các trường học sử dụng Pi Study

Các chủ đề hỗ trợ chính

Tài khoản và đăng nhập

• Đăng ký tài khoản mới
• Quên mật khẩu
• Xác thực tài khoản
• Cập nhật thông tin cá nhân
• Quản lý quyền riêng tư

Thanh toán và gói dịch vụ

• Thông tin về các gói dịch vụ
• Phương thức thanh toán
• Xử lý lỗi thanh toán
• Hoàn tiền và chính sách hủy
• Nâng cấp/hạ cấp gói dịch vụ

Vấn đề kỹ thuật

• Lỗi ứng dụng và website
• Sự cố đồng bộ hóa
• Vấn đề về hiệu suất
• Tương thích thiết bị
• Cài đặt và cập nhật

Hỗ trợ sử dụng

• Hướng dẫn sử dụng tính năng
• Tối ưu hóa trải nghiệm học tập
• Khắc phục lỗi thường gặp
• Mẹo và thủ thuật
• Hỗ trợ sư phạm

Tài nguyên tự hỗ trợ

Cơ sở kiến thức

Thư viện bài viết hướng dẫn chi tiết và giải pháp cho các vấn đề thường gặp, được phân loại theo:

• Câu hỏi thường gặp (FAQ)
• Hướng dẫn từng bước
• Giải thích tính năng
• Xử lý sự cố
• Cập nhật mới nhất

Video hướng dẫn

Bộ sưu tập video hướng dẫn ngắn gọn, trực quan về:

• Bắt đầu sử dụng Pi Study
• Sử dụng các tính năng nâng cao
• Mẹo học tập hiệu quả
• Khắc phục sự cố phổ biến
• Tận dụng tối đa Trợ lý AI

Hướng dẫn sử dụng

Tài liệu hướng dẫn sử dụng toàn diện:

• Hướng dẫn sử dụng cơ bản
• Hướng dẫn sử dụng nâng cao
• Hướng dẫn dành cho phụ huynh
• Hướng dẫn dành cho giáo viên
• Tài liệu API (cho gói Trường học)

Quy trình hỗ trợ

1. Xác định vấn đề

Khi bạn liên hệ với chúng tôi, nhân viên hỗ trợ sẽ:

• Lắng nghe và ghi nhận vấn đề của bạn
• Đặt câu hỏi để làm rõ tình huống
• Xác định mức độ ưu tiên của vấn đề
• Thu thập thông tin cần thiết để hỗ trợ

2. Giải quyết vấn đề

Đội ngũ hỗ trợ sẽ:

• Cung cấp giải pháp ngay lập tức nếu có thể
• Chuyển tiếp đến chuyên gia phù hợp nếu cần thiết
• Theo dõi tiến trình giải quyết
• Cập nhật thông tin cho bạn

3. Theo dõi sau hỗ trợ

Sau khi vấn đề được giải quyết:

• Kiểm tra để đảm bảo vấn đề đã được khắc phục hoàn toàn
• Thu thập phản hồi về chất lượng hỗ trợ
• Cung cấp tài liệu liên quan để tránh vấn đề tương tự
• Cập nhật cơ sở kiến thức nếu cần

Hỗ trợ cho các đối tượng đặc biệt

Hỗ trợ cho trường học

Các trường học sử dụng Pi Study được hưởng:

• Nhân viên hỗ trợ chuyên biệt
• Đào tạo cho đội ngũ giáo viên và quản trị
• Hỗ trợ triển khai ban đầu
• Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên
• Báo cáo sử dụng tùy chỉnh

Hỗ trợ cho học sinh khuyết tật

Chúng tôi cam kết tạo môi trường học tập bao hàm:

• Hướng dẫn về tính năng trợ năng
• Hỗ trợ cá nhân hóa cho nhu cầu đặc biệt
• Tài liệu ở các định dạng thay thế
• Tư vấn về công cụ hỗ trợ học tập
• Điều chỉnh giao diện theo nhu cầu

Các tiêu chuẩn dịch vụ

Cam kết về thời gian phản hồi

Đánh giá dịch vụ

Chúng tôi liên tục theo dõi và cải thiện chất lượng hỗ trợ thông qua:

• Khảo sát mức độ hài lòng sau mỗi lần hỗ trợ
• Đánh giá thời gian giải quyết vấn đề
• Phân tích tỷ lệ giải quyết vấn đề thành công
• Thu thập đánh giá dịch vụ hàng quý
• Cải tiến liên tục dựa trên phản hồi

Góp ý và đề xuất

Chúng tôi luôn chào đón góp ý để cải thiện Pi Study:

• Form góp ý trực tuyến: pistudyai.com/feedback
• Email góp ý: feedback@pistudyai.com
• Góp ý qua ứng dụng: Mục "Góp ý" trong phần Cài đặt
• Khảo sát người dùng: Được tổ chức định kỳ
• Chương trình thử nghiệm tính năng mới: Đăng ký để trải nghiệm và góp ý về tính năng đang phát triển

Thông tin liên hệ

Hỗ trợ chung

• Email: support@pistudyai.com
• Điện thoại: 1900 xxxx
• Website: help.pistudyai.com
• Giờ làm việc: 24/7 cho hỗ trợ trực tuyến, 8:00 - 22:00 cho hỗ trợ qua điện thoại

Hỗ trợ kỹ thuật

• Email: tech@pistudyai.com
• Điện thoại: 1900 xxxx (nhánh 1)
• Giờ làm việc: 7:00 - 24:00, thứ Hai đến Chủ nhật

Hỗ trợ thanh toán

• Email: billing@pistudyai.com
• Điện thoại: 1900 xxxx (nhánh 2)
• Giờ làm việc: 8:00 - 20:00, thứ Hai đến thứ Bảy

Đội ngũ Pi Study luôn nỗ lực để đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất trong hành trình học tập. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi khi bạn cần giúp đỡ - chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!